SOCIAL MEDIA

Bad Buzz, gestion de crise et community management

Comme nous l’avons indiqué dans notre précédent article, nous sommes intervenus au Hub Forum, conférence qui avait lieu les 6 et 7 octobre 2011. Invités à participer à la table ronde au sujet des « Bad Buzz et valeurs de l’organisation », nous avons pu évoquer les différents cas d’entreprises et de marques rencontrés et observés récemment sur la toile.

Du cas d’école Greenpeace versus Nestlé au cas de bad buzz de community management ou encore de crise amplifiée par les médias sociaux, derrière l’appellation de « bad buzz », les typologies de « crises » ou de « mauvais bruits » sont larges et n’impliquent pas les mêmes incidences en termes d’images et d’e-réputation.

Je vous invite à retrouver le débat de cette table ronde sur cette vidéo.

Vous pourrez également lire l’article complet consacré au sujet par le Blog du Communicant 2.0 qui illustre et synthétise bien les propos.

Pour ceux qui souhaitent re-découvrir en détail les cas exposés, voici quelques liens où nous évoquions une partie de ces cas.

Cas Nestlé, intervention LCI, avril 2010

Cas Guerlain

Un parfum de scandale qui pue la crise : Article 1 et 2

N’hésitez pas à commenter et poster vos liens d’articles dans l’espace complémentaire pour enrichir le sujet.

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