DIGITAL TRANSFORMATION

Transformation digitale d’Accor : überisation et/ou mutation ?

La transformation digitale d’Accor : vers une innovation de rupture ?

« Nous allons faire mieux qu’Airbnb » tel est en substance le message délivré par Sébastien Bazin, le PDG du groupe AccorHotels, interviewé par FrenchWeb concernant la transformation digitale d’Accor.

transformation digitale accor

Interview transformation digitale d’Accor : mutation ou überisation ?

Dans l’interview vidéo, que nous vous invitons à regarder, la journaliste de FrenchWeb pose les questions qui fâchent, auxquelles répond le PDG d’AccorHotels, Sébastien Bazin, en toute confiance.

Voici, ci-dessous, quelques morceaux choisis de l’interview sans langue de bois.

Questions à Sébastien Bazin :

« La transformation digitale est synonyme de meilleure relation clients, de fin des silos, de formation, mais pour AccorHotels on aurait l’impression quand même que c’est synonyme d’übérisation ? »

– « La seule chose sur laquelle on peut dire que c’est synonyme, c’est que c’est synonyme de mutation. Certains vont dire révolution, moi je dis rupture. Ca veut dire que c’est un moment dans lequel il faut réfléchir, s’adapter, anticiper, prendre des risques, accepter de se perdre, accepter de douter, accepter de changer de regard. »

[…] « Ce qui est compliqué pour les sociétés comme la mienne c’est qu’on entraîne avec ces décisions 230 000 collaborateurs, qui pendant 50 ans ont fait des choses très bien et à qui on va demander de faire différemment ».

-« La transformation digitale d’Accor, est-ce que c’est accentuer sa visibilité, donner du peps aux marques ? Quelle est la priorité pour vous ? »

« […] La seule chose qui compte c’est le client. Pendant des années on s’est trompés, on a mis en premier le produit et la marque. […] Ils veulent être surpris, ils veulent avoir une émotion, une expérience et ils veulent qu’on donne du sens à ce qu’on fait tous les jours. »

[…] On dépense 250 millions d’euros uniquement sur un volet digital, dont la moitié sont dans des systèmes IT et l’autre moitié sont dans les nouveaux produits, nouveaux services, nouveaux process. » 

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