Projets

Audit, conseil, étude et accompagnement de la transformation digitale d’Ikea

Transformation digitale et social media

L’agence digitale Eureka Time a été en charge de mener un projet stratégique de transformation digitale porté par la direction générale de IKEA France. Commanditée par la direction marketing, la direction de la communication, la direction des ressources humaines et la direction de la relation clients, nous sommes intervenus en tant que consultants et experts du digital et du social media, à l’issue d’un appel d’offres remporté contre Publicis, une des agences du compte.

Nous avons accompagné IKEA France sur la définition d’une stratégie digitale et social media et la création et mise en place d’un département du digital. Nos prestations ont concerné des activités d’audit, de conseil, d’études, de formations et d’accompagnement au changement.

Notre accompagnement a consisté en la réalisation d’un audit global des pratiques social media de l’ensemble de la société, en intégrant une vision micro et macro des usages de l’univers. Nous avons réalisé une recommandation d’une stratégie digitale et social media à 3 ans donnant le sens et la vision globale d’IKEA sur les médias sociaux et les objectifs annuels à atteindre.

Nous avons réalisé une étude des fans IKEA et de leurs différentes communautés sur le digital, pour augmenter la connaissance clients de ses usagers et capitaliser sur leur engagement.

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Nous avons également recommandé la stratégie de moyens à adopter et préconiser la création d’une équipe et d’une organisation transversale et agile.

Nous avons défini les process à mettre en place au sein des différentes équipes et départements pour fluidifier les échanges et permettre de mettre l’utilisateur au centre de toutes les préoccupations.

Nos services

Nous accompagnons la direction de la relation client dans la digitalisation du centre de la relation clients. Nous permettons à l’ensemble des collaborateurs de mieux comprendre le digital et de pouvoir intégrer les médias sociaux comme canaux privilégiés de la relation clients.

Nous sensibilisons et formons l’ensemble des collaborateurs, du COMEX aux opérationnels, aux enjeux de la transformation digitale et à l’impact du digital dans leurs pratiques et leurs métiers.

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