DIGITAL TRANSFORMATION

Tendances & innovations digitales : la digitalisation du retail s’accélère

Vers l’accélération de la digitalisation du retail

L’effet Amazon aura comme avantage d’obliger les acteurs de l’industrie du retail à s’engager dans une réelle dynamique d’innovation. Parmi les tendances et les innovations digitales du secteur de la distribution, force est de constater que la digitalisation du retail s’accélère.

Alors que Walmart a finalisé, cet été, l’acquisition la plus importante de l’histoire de l’e-commerce, avec le rachat de la marketplace, Jet.com pour 3 milliards de dollars, Carrefour s’est offert, Greenweez, le leader du bio en ligne qui réalise 20 millions d’euros de CA. L’acquisition du britannique MyOptique, un des leaders européens, avec 66 millions d’euros de CA, de la vente de produits optiques en ligne a été opérée par Essilor pour un montant de 140 millions d’euros.

Tendances & innovations digitales du retail

A quelques jours de la tenue du salon E-commerce The e-retail business event, l’article 10 grandes tendances digitales dans le retail en 2016 expose un panorama des évolutions du secteur.

Retrouvez notre sélection des 5 grandes tendances de la digitalisation du retail :

1 – Paiement mobile en magasin

  •  Acceptation d’Apple Pay chez Carrefour, Boulanger, Total, Cojean Flunch ou à la Fnac.
  • Intégration de Fivory au sein de l’application MyAuchan ou via leur application, pour pouvoir en plus de réaliser le paiement sans contact, bénéficier de coupons de réduction, de fonctionnalités de liste de courses, d’historique d’achat, de ticket de caisse dématérialisé, etc.
  • Développement de sa propre solution de paiement mobile Wa! pour Carrefour, en partenariat avec BNP Paribas.

retail digitalisation innovation

2 – Des pure-players en quête de présence offline

  • Utilisation de la géolocalisation par PriceMinister pour proposer des annonces BtoC en click&collect.
  • Zalando continue sa quête de présence offline : e-réservation, commandes en ligne en cas de rupture de stock en boutique, livraison par des coursiers, démarchage téléphonique pour inciter la livraison en click&collect.

Si ces pure-players, comme des acteurs de plus petite taille (Enviedefraise, LePetitBallon, etc) développent leur présence offline, c’est afin de profiter du marché de la vente de détail qui reste « 10 fois plus gros que l’e-commerce ».

3 – Les télécommandes de courses alimentaires

  • Amazon, a été le premier lancer sa télécommande, Dash pour optimiser les listes de courses.
  • Chronodrive a suivi avec Izy en 2015,
  • En 2016 c’est Carrefour a commercialisé Pikit.

Malgré un bilan en demi-teinte, la volonté de ces acteurs, et notamment d’Amazon, à débuter leur courbe d’apprentissage montre qu’il y a un réel potentiel à vouloir accélérer la création de la liste de course du consommateur.

4 – Clienteling : la relation vendeur en magasin se digitalise

Le retail adopte le clienteling, en se concentrant sur les 20% des clients qui représentent 80% de ventes. L’objectif est de connaître et influencer le comportement du client fidèle pour augmenter son panier moyen. A cette fin, les grands acteurs du retail mettent en place des applications recensant les informations du client et mises à disposition des vendeurs, qui peuvent  à leur tour, les compléter, afin d’améliorer le cross-sell et le sell-up.

5 – Google Images devient un comparateur de produits

En France, 22 millions d’utilisateurs se rendent sur Google Images chaque mois !

Cet moteur de recherche devient de plus en plus incontournable dans la recherche de produits sur Internet et comme apporteur de trafic auprès des sites ECommerce. CDiscount bénéficie, en effet, de 12% d’apport de trafic via Google Images, quand Amazon en récupère 7%.

Retrouvez les 10 tendances digitales dans le retail et l’intégralité de l’article ici.

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