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Auditoría y acompañamiento de la transformación digital de IKEA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y REDES SOCIALES

 

La agencia digital Eureka Time ha estado a cargo de dirigir un proyecto estratégico de transformación digital llevado a cabo por la dirección general de IKEA Francia. Llevado a cabo por la dirección de marketing, la dirección de comunicación, la dirección de recursos humanos y la dirección de relaciones con los clientes, nosotros hemos intervenido como consultores y expertos de lo digital y de las redes sociales, después de una convocatoria a concurso contra Publicis.

 

Hemos acompañado a IKEA Francia en la definición de una estrategia digital y de redes sociales y la creación y puesta en marcha de un departamento digital. Nuestros servicios han sido actividades de auditoría, de asesoramiento, estudios, formación y acompañamiento en el cambio.

 

Nuestro acompañamiento ha consistido en la realización de una auditoría global de prácticas de redes sociales del conjunto de la sociedad, integrando una visión micro y macro de las costumbres del universo. Hemos recomendado una estrategia digital y redes sociales en 3 años dando el sentido y la visión global de IKEA en las redes sociales y los objetivos anuales a cumplir.

 

Hemos llevado a cabo un estudio de fans de IKEA y de sus diferentes comunidades digitales, para aumentar el conocimiento sobre los clientes y capitalizar sobre su compromiso.

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Hemos recomendado igualmente la estrategia de medios a adoptar y preconizar la creación de un equipo y de una organización transversal y ágil.

 

Hemos definido el proceso a poner en marcha en el seno de los diferentes equipos y departamentos para agilizar los cambios y permitir poner al usuario en el centro de todas las preocupaciones.

 

NUESTROS SERVICIOS

 

Acompañamos la dirección de la relación con los clientes en la digitalización de la relación. Permitimos al conjunto de los colaboradores comprender mejor lo digital y poder integrar las redes sociales como canales privilegiados de la relación con los clientes.

 

Nos sensibilizamos y formamos el conjunto de colaboradores, de la Junta de Dirección, a las apuestas de la transformación digital y al impacto de lo digital en sus prácticas y sus especialidades.

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